MultiWander wykonuje złożone przez siebie zamówienia zgodnie z poniższymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi (OWH). Nie uznaje się warunków klienta sprzecznych lub odmiennych od ustalonych poniżej, chyba że MultiWander pisemnie wyrazi zgodę na ich obowiązywanie.
1. Przedmiot Umowy
MultiWander oferuje swoim klientom wycieczki objazdowe, loty, rezerwacje hoteli, wynajem samochodów itp. (dalej zwane „Usługami Turystycznymi”) różnych touroperatorów, linii lotniczych, biur podróży itp. (dalej zwane „Dostawcami”) w ramach umowy pośrednictwa i pośredniczy w zawieraniu umów w imieniu i na rzecz tych Dostawców. MultiWander zawiera umowę dotyczącą podróży wyłącznie między klientem a odpowiednim Dostawcą. Płatności są dokonywane wyłącznie bezpośrednio u Dostawców.
1.1. Definicje
Dostawca: Podmiot organizujący imprezę turystyczna, który jest bezpośrednio odpowiedzialny za realizacje umowy z klientem i dostarczenie wszystkich świadczeń zgodnie z ofertą.
MultiWander: podmiot działający na podstawie umowy agencyjnej, pośredniczący w sprzedaży imprez turystycznych organizowanych przez Dostawce. MultiWander nie ponosi odpowiedzialności za realizację imprezy.
Klient: osoba fizyczna lub prawna, która zawarła umowę z Dostawcą za pośrednictwem MultiWander, na udział w imprezie turystycznej.
2. Zawarcie Umowy Pośrednictwa
2.1 Wszystkie oferty od MultiWander są niewiążące i wolne od zobowiązań.
2.2 Wycieczki Objazdowe i Podróże Last Minute
Kiedy klient wprowadza swoje dane do formularza rezerwacji online i kliknie przycisk „zatwierdź rezerwację”, zleca MultiWander pośrednictwo w zawarciu rezerwacji na żądaną usługę turystyczną (dalej zwane: zamówienie rezerwacji) u Dostawcy. MultiWander wysyła następnie klientowi e-mail z podsumowaniem zawierającym zamówienie rezerwacji, w tym szczegóły dotyczące Dostawcy usługi turystycznej, cenę usługi turystycznej, kto i w jakiej formie otrzyma dokumenty rezerwacji, kto jest upoważnionym odbiorcą płatności oraz wykonawcą przewozu lotniczego, jeśli jest już ustalony. Wraz z e-mailem od Dostawcy potwierdza się zawarcie umowy dotyczącej usługi turystycznej między klientem a Dostwcą. Ze względu na rodzaj zastosowanego systemu i dostępność cen na żywo cena jest dynamiczna i zostanie zablokowana dopiero w momencie kliknięcia przycisku „Zarezerwuj teraz”.
2.3 Podróże Łączone
Klient wysyła do MultiWander zapytanie o rezerwację, na co MultiWander wysyła klientowi niezobowiązującą ofertę usługi turystycznej na piśmie. Po potwierdzeniu tej niezobowiązującej oferty przez klienta, klient otrzymuje od MultiWander wniosek o podróż, zawierający OWH Dostawcy. Umowa pośrednictwa jest zawierana poprzez złożenie podpisu klienta, odesłanie wniosku o podróż oraz potwierdzenie dostępności i ceny wybranej oferty.
2.4 Klient nie ma prawa odstąpić od umowy pośrednictwa z MultiWander.
3. Zawarcie Umowy dotyczącej Usługi Turystycznej z Dostawcą
MultiWander niezwłocznie przekazuje Dostawcy zamówienie rezerwacji, na co Dostawca sprawdza dostępność zamówienia rezerwacji. Jeśli żądana usługa turystyczna jest dostępna, Dostawca wysyła klientowi potwierdzenie usługi turystycznej, w tym fakturę i potwierdzenie Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego. Objęcie Turystycznym Funduszem Gwarancyjnym ma miejsce w przypadku rezerwacji minimum dwóch usług turystycznych w jednej rezerwacji. W przypadku braku dostępności usługi turystycznej, klient zostanie o tym jak najszybciej poinformowany.
4. Ogólne Warunki Handlowe Dostawców (OWH)
Umowa pośrednictwa dotycząca usługi turystycznej opiera się na warunkach i zasadach ustalonych przez odpowiedniego Dostawce. Warunki te regulują m.in. płatności, odstąpienia, zmiany rezerwacji i odpowiedzialność oraz są udostępniane klientowi podczas procesu rezerwacji przed wysłaniem zamówienia rezerwacji, jeśli są dostępne. Klient potwierdza i akceptuje te warunki, wysyłając zamówienie rezerwacji.
5. Obowiązki Klienta
5.1 Osoby nieletnie poniżej 18 roku życia nie są uprawnione do dokonywania rezerwacji.
5.2 Informacje podane przez klientów w związku z rejestracjami, rezerwacjami, ich realizacją i płatnościami muszą być kompletne i prawdziwe.
5.3 Klient zobowiązany jest do niezwłocznego sprawdzenia potwierdzenia pośrednictwa, potwierdzenia rezerwacji lub innych otrzymanych dokumentów podróży pocztą elektroniczną lub pocztą pod względem poprawności. Jakiekolwiek niezgodności muszą być niezwłocznie zgłaszane do MultiWander drogą elektroniczną na adres info@multiwander.com. W przypadku zaniedbania, niedopatrzenia i braku zgłoszenia jakichkolwiek błędów ze strony klienta, może to spowodować dodatkowe koszty do uregulowania u Dostawcy. Zbyt późne zgłoszenie nieścisłości lub odstępstw od momentu otrzymania potwierdzenia pośrednictwa, potwierdzenia rezerwacji lub innych dokumentów podróży nie będzie już uwzględnione jako usługa bezpłatna.
5.4 MultiWander nie jest uprawniony do przyjmowania reklamacji klienta dotyczących usługi turystycznej; należy je zgłaszać bezpośrednio do Dostawcy.
5.5 Jeśli klient nie otrzyma dokumentów (dokumenty podróży, bilety itp.) w ciągu 7 dni roboczych od ostatecznej płatności, jest zobowiązany do niezwłocznego kontaktu z MultiWander.
6. Rozwiązanie Umowy Pośrednictwa oraz Zmiany lub Anulowanie Umowy dotyczącej Usługi Turystycznej
6.1 Rozwiązanie Umowy Pośrednictwa jest możliwe tylko wtedy, gdy MultiWanderowi udzielono rozsądnego terminu wykonania umowy przed jej rozwiązaniem, który musi wynosić co najmniej 48 godzin w dni robocze od poniedziałku do piątku. Okresy przypadające na weekendy i dni wolne od pracy nie są wliczane. Prawo do nadzwyczajnego rozwiązania umowy pozostaje nienaruszone.
6.2 Zmiany lub Anulowanie Umowy dotyczącej Usługi Turystycznej
Rozwiązanie lub anulowanie usługi turystycznej przez Dostawcę podlega warunkom Dostawcy i może być również zgłoszone przez klienta do MultiWander w formie pisemnej (np e-mailem). MultiWander nie pobiera własnych opłat za usługi ani opłat manipulacyjnych z tego tytułu. Jednakże możliwość zmiany lub anulowania rezerwacji opiera się wyłącznie na odpowiedniej umowie z Dostawcą, wraz z jej powiązanymi warunkami i zasadami. Dotyczy to również ewentualnych wydatków Dostawcy w tym kontekście, takich jak opłaty za anulowanie.
7. Odpowiedzialność
7.1 Odpowiedzialność ze strony MultiWander jest regulowana przez prawo, chyba że ograniczenia są wprowadzone przez poniższe postanowienia.
7.2 MultiWander nie ponosi odpowiedzialności za powodzenie pośrednictwa ani za bezbłędne wykonanie samej usługi turystycznej, a jedynie za zapewnienie, że pośrednictwo zostanie zrealizowane z profesjonalna starannością.
7.3 MultiWander dąży do zapewnienia dokładności informacji na swoim portalu podróży online. MultiWander otrzymuje szczegółowe informacje na temat usług turystycznych od odpowiednich Dostawców. MultiWander nie ma możliwości zweryfikowania tych informacji pod kątem dokładności i aktualności. Dlatego też MultiWander nie udziela żadnych gwarancji ani zapewnień co do dokładności i aktualności tych informacji. To samo dotyczy informacji dostarczanych przez strony trzecie na portalu podróży online. MultiWander nie ponosi również odpowiedzialności za dostępność usług turystycznych w chwili rezerwacji ani za świadczenie zarezerwowanej usługi turystycznej.
7.4 Jednakże odpowiedzialność MultiWander nie jest wyłączona, jeśli MultiWander narusza własne zobowiązania wynikające z umowy pośrednictwa. MultiWander ponosi nieograniczoną odpowiedzialność, jeżeli przyczyna szkody wynika z umyślnego lub rażącego niedbalstwa bądź naruszenia obowiązków przez MultiWander, jej przedstawicieli prawnych lub pełnomocników.
7.5 MultiWander ponosi również odpowiedzialność za lekkomyślne naruszenie istotnych obowiązków umownych. Istotne obowiązki umowne to te, których wypełnienie jest konieczne dla osiągnięcia celu umowy. Odpowiedzialność MultiWandera za szkody majątkowe jest ograniczona do przewidywalnych, bezpośrednich szkód, których wystąpienia zazwyczaj należało się spodziewać I co do kwoty, do maksymalnej kwoty za zarezerwowaną usługę turystyczną stanowiącą podstawę roszczenia klienta w każdym indywidualnym przypadku.
7.6 Odpowiedzialność MultiWander nie jest dalej rozszerzana.
8. Ograniczenie Odpowiedzialności
8.1 Wszelkie roszczenia o odszkodowanie ulegają przedawnieniu po upływie jednego roku od ich powstania.
8.2 Okres przedawnienia wymieniony w punkcie 8.1 powyżej nie dotyczy roszczeń klienta z tytułu uszczerbku na zdrowiu, ciele lub życiu. Nie dotyczy również roszczeń o odszkodowanie wynikających z umyślnego lub rażącego niedbalstwa i naruszenia obowiązków przez agenta turystycznego, jego przedstawiciela lub pełnomocnika. Ograniczenie tych roszczeń regulują przepisy prawa.
9. Ubezpieczenie Turystyczne
MultiWander zdecydowanie zaleca swoim klientom wykupienie ubezpieczenia turystycznego, w szczególności ubezpieczenia od rezygnacji z podróży.
10. Paszport, Wiza i Przepisy Zdrowotne
10.1 Multiwander umieszcza na swojej stronie informacje dla klientów, którzy są obywatelami Wspólnoty Europejskiej, o przepisach dotyczących paszportów, wiz i zdrowia. Klient ma jednak obowiązek zapoznania się z aktualnymi informacjami dotyczącymi pobytu we własnym zakresie na wskazanej stronie (np. strona MSZ, Informacja Turystyczna kraju docelowego) przed zawarciem umowy i przed rozpoczęciem podróży. Informacje dla obywateli innych państw udziela odpowiedni konsulat.
10.2 MultiWander nie pośredniczy i nie ponosi odpowiedzialności za terminowe wydanie i otrzymanie niezbędnych wiz przez odpowiednią placówkę dyplomatyczną.
10.3 Klient jest odpowiedzialny za uzyskanie i posiadanie niezbędnych dokumentów podróży, ewentualnych wymaganych szczepień oraz przestrzeganie przepisów celnych i walutowych. Wszelkie wady wynikające z nieprzestrzegania tych przepisów, w tym koszty anulacji, ponosi klient.
10.4 Klient powinien również w odpowiednim czasie uzyskać informacje na temat niezbędnych środków profilaktycznych, w tym szczepień i ochrony przed zakażeniami, w razie potrzeby należy zasięgnąć porady medycznej w zakresie ryzyka zdrowotnego. Odniesienie należy się do ogólnych informacji, zwłaszcza od organów sanitarnych, lekarzy specjalistów w dziedzinie medycyny podróży, specjalistów w dziedzinie medycyny tropikalnej, usług informacyjnych w dziedzinie medycyny podróży.
11. Polityka Ochrony Danych Osobowych
MultiWander dokłada wszelkich starań, aby chronić prywatność i dane osobowe swoich klientów. Dane przekazane w trakcie rezerwacji i korzystania z naszych usług są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z RODO. Dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w celach związanych z realizacja umów oraz obsługą klienta. Nie udostępniamy danych osobom trzecim bez wyraźnej zgody klienta, z wyjątkiem sytuacji gdy jest to konieczne do realizacji usług. Klienci maja prawo do wglądu w swoje dane, ich poprawiania oraz zadania ich usunięcia.
MultiWander może komunikować się z klientami elektronicznie lub w inny dostępny sposób w celu realizacji umowy. Kopia tekstu umowy zawierająca dane zamówienia jest przechowywana przez MultiWander. W przypadku podejrzenia popełnienia przestępstwa MultiWander zastrzega sobie prawo do ujawnienia zebranych informacji partnerom umowy, osobom trzecim lub organom ścigania.
12. Postanowienia Ogólne
12.1 MultiWander jest agencyjnym biurem podróży działającym wyłącznie online, oferującym swoje usługi dla klientów na terenie Polski.
12.2 MultiWander jest zobowiązany do przestrzegania wszystkich warunków umowy agencyjnej zawartej z Dostawcą i nie może działać w sposób naruszający interesy Dostawcy lub Klienta.
12.3 Wszelkie spory wynikające z realizacji umów na imprezy turystyczne są rozstrzygane na podstawie warunków określonych przez Dostawce. MultiWander nie jest stroną w tych sporach, jednak ma obowiązek współpracy w zakresie ich rozwiązania. Wszelkie spory prawne wynikające z umowy lub związane z nią będą rozstrzygane zgodnie z prawem polskim, z wyłączeniem przepisów prawnych odwołujących się do innych systemów prawnych. Wyklucza się stosowanie Konwencji ONZ o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.
12.4 W przypadku gdy klient jest przedsiębiorcą, osobą prawną prawa publicznego, funduszem specjalnym prawa publicznego lub gdy klient nie ma stałego miejsca zamieszkania w Polsce, miejscem jurysdykcji dla sporów prawnych wynikających z umowy lub z nią związanych będzie miejsce działalności MultiWander czyli Polska.
12.5 Wszelkie umowy dodatkowe, zmiany lub uzupełnienia wymagają formy pisemnej, aby zachowały ważność, w tym także uchwala dotycząca zniesienia wymogu formy pisemnej. Wszelkie umowy dodatkowe, zmiany lub uzupełnienia wymagają formy pisemnej, aby zachowały ważność, w tym także uchwala dotycząca zniesienia wymogu formy pisemnej.
12.6 Jeżeli jakiekolwiek postanowienia są lub staną się nieważne, ważność pozostałych postanowień pozostaje niezachwiana. Nieważne postanowienie uznaje się za zastąpione postanowieniem, które jest jak najbardziej zbliżone do znaczenia i celu nieważnego postanowienia w sposób prawnie skuteczny. To samo dotyczy wszelkich luk prawnych.
Informacje o Firmie:
MultiWander Magdalena Szepietowska
E-Mail: info@multiwander.com
NIP: 5222626458
REGON: 529149630
